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食品论坛»论坛 › ≡食品生产与质量管理区≡ › 食品行业监管 › 消费者投诉产品中有异物，应当10倍赔偿吗？

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[求助] 消费者投诉产品中有异物，应当10倍赔偿吗？

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(蜗牛仔仔)

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[LV.10]以坛为家III

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发表于 2022-7-14 10:56 | 显示全部楼层 |阅读模式 |阅读模式 |发表于：广东省

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消费者淘宝网购产品，产品中有异物，投诉到了市场监管局。
消费者没有提供具体的产品信息，只有订单号和品牌名称，以及单单一张异物的照片。
我们公司自己未在淘宝上销售，应该是下游客户卖的。
异物肯定不是我们主观添加，毕竟谁都不想发生这种事。。。。其次，消费者也没有出现健康损害。。。
消费者要求十倍赔偿，是否合理？

消费, 消费者, 产品, 异物, 产品中

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[LV.6]常住居民II

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发表于 2022-7-14 11:06 | 显示全部楼层 |发表于：上海

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异物的话，确定是该产品，未开封的话，消费者坚持十倍赔偿也没办法，可以要求工厂来承担赔偿费用

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(大鼹鼠)

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[LV.Master]伴坛终老

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发表于 2022-7-14 11:18 | 显示全部楼层 |发表于：江苏省

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看啥异物了啊，内源性的例如鸡毛，猪毛啥的换个货呗。外源性的十倍/1千块也就认了吧，你得庆幸消费者没吃进去，要不然检查费都不止一千！

那些读过的书，都会在未来铺就你脚下的路；学过的每一点知识，都会在某一天，以意想不到的方式回馈到你身上。那些夜以继日的奋斗，终将让你养成持续努力的习惯，成为你追求梦想的勇气和力量。

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(蜗牛仔仔)

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[LV.10]以坛为家III

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楼主| 发表于 2022-7-14 11:47 | 显示全部楼层 |发表于：广东省

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mpftjx123 发表于 2022-7-14 11:06
异物的话，确定是该产品，未开封的话，消费者坚持十倍赔偿也没办法，可以要求工厂来承担赔偿费用

已经开封了在产品中发现的，我就是厂家方

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(蜗牛仔仔)

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[LV.10]以坛为家III

12 主题	1069 帖子	1786 积分

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楼主| 发表于 2022-7-14 11:48 | 显示全部楼层 |发表于：广东省

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zxcdodo 发表于 2022-7-14 11:18
看啥异物了啊，内源性的例如鸡毛，猪毛啥的换个货呗。外源性的十倍/1千块也就认了吧，你得庆幸消费者没吃进 ...

看图片应该是塑料异物

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[LV.6]常住居民II

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发表于 2022-7-14 11:57 | 显示全部楼层 |发表于：上海

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蜗牛仔仔发表于 2022-7-14 11:47
已经开封了在产品中发现的，我就是厂家方

已经开封的话，怎么证明是从产品本身有的，可以换货，十倍赔偿不认可

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(心有猛虎)

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[LV.9]以坛为家II

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发表于 2022-7-14 12:01 | 显示全部楼层 |发表于：福建省

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蜗牛仔仔发表于 2022-7-14 11:48
看图片应该是塑料异物

开封的来源不好确认啊，这个可以跟他退换货

人永远只看到自己想看的东西

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(石竹)

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[LV.Master]伴坛终老

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论坛长老

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发表于 2022-7-14 12:31 | 显示全部楼层 |发表于：山东省

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开封了吗？

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(石竹)

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[LV.Master]伴坛终老

425 主题	46万帖子	72万积分

论坛长老

Rank: 27

发表于 2022-7-14 12:31 | 显示全部楼层 |发表于：山东省

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首先确认是不是自己的产品，这年头冒名顶替的很多，国家局抽检都能抽到。

老老实实做人，踏踏实实做事。

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(无名之辈)

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[LV.Master]伴坛终老

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发表于 2022-7-14 13:26 | 显示全部楼层 |发表于：山东省

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也没个具体说法，也看对接人员怎么谈

来自客户端

来自客户端

在房间里宅久了，准备去客厅散散心。

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卡特遇见猫

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[LV.1]初来乍到

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发表于 2022-7-14 13:41 | 显示全部楼层 |发表于：浙江省

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要求投诉者提供准确的信息吧，拆封后异物来源都可以造假。以及照片里的异物工厂源头有可能出现嘛自己也可以排查一下避免再发生。

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(红枫叶)

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[LV.4]偶尔看看III

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发表于 2022-7-14 14:31 | 显示全部楼层 |发表于：北京

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图片不认可，有开袋视频，有充足的证据证明才行

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