现在遇到专业投诉都投诉大家一般怎么处理

ever021

吴问立 发表于 2012-11-6 15:15
投诉至工商或者质检
这就头大了，一定要求你们协商解决好
否则会连带他们的监管责任

没吴老师说的那么危险....
说一点你们不知道的，遇到了鸡蛋里挑骨头的职业打假人，工商局的对那些人已经很面熟了，甚至可能讨厌哪些人，所以只要不涉及到产品质量问题、包装问题（比如标签），消协那边就给过滤了，甚至都到不了消保处食品处。
遇到产品有质量问题的，这个就比较严重了，打比方说生产日期标1012年什么的（举例而已），这种错误不处理你太对不起老百姓太对不起你老板了。
另外，职业打假人在工厂能买到东西？只要买到的，就是属于流通领域，只能归工商局管，怎么投诉到质检局去？
如果职业打假人都没有检测都挑出来你的真毛病，哥们你不觉得可悲吗？话说要是苹果的手机就是露个光就被折腾成那样，莫非你想用那种........
综合：投诉到消协的已经N多，被过滤一次（那种有完没完、莫名其妙的投诉直接被过滤），涉及到处理了转到消保处食品处，有过硬的证据，就会立案，如果证据不足再次被过滤。所以，真的是工商局要处理了，十有八九是你真的错误太离谱了，也不要怪人家工商局质检局找到你们，你不知道的是前面已经帮你过滤了多少的投诉了。

吴问立

ever021 发表于 2012-11-6 15:54
没吴老师说的那么危险....
说一点你们不知道的，遇到了鸡蛋里挑骨头的职业打假人，工商局的对那些人已经 ...

我们这里监管部门遇到过 出现过了

ever021

吴问立 发表于 2012-11-6 15:56
我们这里监管部门遇到过 出现过了

哈，那是真的是产品遇到问题了，按照食安法、产品质量法等等，可以判你不合格。
实际上，消协、消保处食品处收到的投诉量，大部分并没有立案，并没有处理厂家。遇到有异物的，超市会被通知赔偿数量*10什么的，如果是产品有质量问题会找到厂家。
所以各工厂一是自己把关好产品质量，如果是自己产品质量问题，尽快整改、赔偿。二是遇到了职业打假人的威胁只要确认自己没有问题（有问题你没发现那你肯定完了），不要觉得职业打假人威胁你投诉过工商局后果会很严重。实际上，主要是证据不足，职业打假人才去威胁厂家超市，证据足够的话直接去消协了。

授渔予进

若没有问题，是不是可以反诉造成的损失

风中之路

做好自己的本职工作，合格的产品才能出厂，其他的是老板的事了

zhouluoj

   天啦，好怕遇到这样的情况。

zbhua2010

我们公司一直就被职业打假人盯着，今天还遇到了两个消费者投诉，不知是不是他们对产品做了手脚。

风中之路

zbhua2010 发表于 2012-11-6 17:04
我们公司一直就被职业打假人盯着，今天还遇到了两个消费者投诉，不知是不是他们对产品做了手脚。

所以产品质量一定要把好关，很多外观上的投诉都可以赖掉的，但品质问题得从自己找原因了

zbhua2010

风中之路 发表于 2012-11-6 17:16
所以产品质量一定要把好关，很多外观上的投诉都可以赖掉的，但品质问题得从自己找原因了

我们产品都是分包或都外包，产品质量方面控制力不行呀，等高层慢慢觉察吧

风中之路

zbhua2010 发表于 2012-11-6 17:19
我们产品都是分包或都外包，产品质量方面控制力不行呀，等高层慢慢觉察吧

其实有时候质量问题要惊动高层，以后才好开展工作

tiramisu3210

处理时态度很重要

再就是讲理讲据

诚正食品检测

遇到问题找我们那，我们公司专业处理这些针对公司的恶性投诉事件。包您满意